Na Alquimia das Plantas, visamos garantir a satisfação completa de nossos clientes. Nesse sentido, estabelecemos uma política clara de devolução e trocas baseada no Código de Defesa do Consumidor para proporcionar uma experiência tranquila e justa em caso de necessidade de retorno ou troca de produtos adquiridos em nossa loja. Por favor, leia atentamente nossa Política de Devolução e Troca para entender como proceder em diferentes situações.
Direito de Desistência.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7(sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse prazo para obter as instruções necessárias.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios (caso os tenha). O reembolso do valor pago será realizado após análise do produto devolvido e confirmação de que está em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.
É importante ressaltar que, em caso de desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos em que o produto apresentar defeito de fabricação, ou se tratar de um erro no envio realizado por nossa equipe.
Troca.
Prazo: O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Condições do Produto para Troca:
O produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.
Embalagem original e etiquetas devem estar intactas.
Procedimento:
Recusa do Recebimento do Produto:
A fim de evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
1. À embalagem do produto que está comprando;
2. À descrição e ficha técnica do produto;
A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos tais como mencionados abaixo. Não se esqueça que o direito de recusa deve ser exercido no ato do recebimento, do contrário não será classificado como recusa e sim como desistência/arrependimento ou cancelamento, desde que atenda ao prazo legal. Após a recusa, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao Cliente.
São motivos de recusa:
a) Produto danificado no transporte;
b) Acessórios ou itens faltantes;
c) Embalagem violada;
d) Produto em desacordo com o pedido;
Estorno de Valores:
O estorno de valores poderá ocorrer das seguintes formas:
O valor pago pelo produto e respectivo frete serão devolvidos, da mesma forma em que foram pagos.
Em caso de pagamento com Cartão de Crédito;
Nas compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, A Alquimia das Plantas não têm autonomia para interferir neste procedimento.
No caso de pagamento com PIX, Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o consumidor não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, a equipe de atendimento da Alquimia das Plantas e o cliente acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.
No caso de devolução parcial do pedido, o valor da mercadoria e do frete a ser devolvido será proporcional ao valor total reclamado.
Condições Gerais
A devolução ou troca de produtos somente será aceita se observadas as condições estabelecidas nesta política.
Não serão aceitos produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou provocados, violação de lacres, ou ausência de itens/componentes originais.
O prazo para solucionar a devolução ou troca poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto em estoque e a região de entrega.
Os produtos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante o transporte de devolução. Caso o produto retorne danificado por falta de embalagem adequada, não será aceita a devolução ou troca.
Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou fornecer assistência no processo de devolução ou troca. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação disponibilizados em nosso site.
Importante: Esta política de devolução e trocas está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que você verifique regularmente esta página para se manter atualizado sobre eventuais atualizações ou modificações.
Agradecemos por escolher a Alquimia das Plantas. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes.
